POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

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Modalidade de operação

A FENU SPORTS atua por meio do modelo logístico de dropshipping, no qual determinados produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores localizados no exterior ou nacionais.

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Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável, o pedido poderá levar entre 2 (dois) e 7 (sete) dias úteis para processamento.

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Prazo de entrega

Os prazos de entrega variam conforme:

• localização do destinatário;

• disponibilidade logística do fornecedor;

• procedimentos alfandegários;

• modalidade de transporte utilizada.

O prazo estimado de entrega é de 10 (dez) a 20(vinte) dias úteis, podendo sofrer alterações por fatores alheios ao controle da empresa.

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Rastreamento

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o envio do pedido, por meio do e-mail cadastrado no ato da compra ou por outro canal informado pela empresa.

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Possíveis atrasos

A FENU SPORTS não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• retenções alfandegárias;

• greves;

• desastres naturais;

• indisponibilidade dos serviços logísticos;

• informações cadastrais incorretas fornecidas pelo cliente;

• casos fortuitos ou de força maior.

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Taxas e tributos

Em compras internacionais, poderá haver incidência de tributos, taxas alfandegárias ou encargos aduaneiros determinados pelas autoridades competentes brasileiras.

Tais valores, quando aplicáveis, são de responsabilidade exclusiva do cliente.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.

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Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;

• ser devolvido em sua embalagem original;

• conter todos os acessórios eventualmente enviados;

• estar em perfeitas condições físicas.

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos acima.

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Produtos com defeito ou avaria

Em caso de produto defeituoso, danificado ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente, encaminhando registros fotográficos ou audiovisuais que comprovem a ocorrência.

A análise poderá ocorrer no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações.

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Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para efetivação poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora de cartão ou intermediadora de pagamentos.

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Custos de devolução

• Nos casos de defeito, avaria ou erro operacional da empresa, os custos de devolução serão suportados pela FENU SPORTS.

• Nos casos de arrependimento ou desistência imotivada, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

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Ausência de trocas

A FENU SPORTS não realiza trocas de produtos, apenas devoluções mediante reembolso, observadas as condições previstas nesta política.